Щомісячно ми отримуємо більше 3000 звернень на заміну витратних матеріалів та замовлень на сервісні послуги.
Рівень виконання SLA (Service Level Agreement) завжди вище 95%. У разі виникнення питань, потреби в консультації чи подачі замовлення на сервіс наші клієнти можуть звернутись в компанію Konica Minolta Ukraine будь-яким зручним каналом для звернень:
- телефонний зв'язок,
- електронні повідомлення,
- бот в месенджері,
- веб-система для самостійної подачі замовлень.
Додатково на кожному контрактному пристрої ми розміщуємо наліпку з QR швидким посиланням для легкої подачі звернень, доступу до інструкцій та он-лайн ресурсів для навчання користувачів.
Перша лінія підтримки – представники відділу підтримки клієнтів швидко та якісно проведуть ідентифікацію клієнта, сформулюють опис проблеми та зареєструють замовлення.
Віддалена технічна підтримка — протягом години з моменту оформлення замовлення інженер віддаленої підтримки зв’яжеться з користувачем та спробує допомогти вирішити питання віддалено, використовуючи інструменти віддаленої підтримки та AirLink.
"На поточний момент до 30% звернень вирішуються віддалено командою технічної підтримки без додаткової необхідності чекати інженера на локації," — коментує директорка департаменту управління клієнтським досвідом Konica Minolta Ukraine, Юлія Хміль.
У разі неможливості вирішити питання віддалено – на локацію буде здійснено візит сервісного інженера в рамках строків, зазначених в договорі співпраці, проведено діагностику та відновлення працездатності обладнання та сервісу. Наші інженери мають при собі міні склад запчастин, тому більше, ніж 90% замовлень вирішуються без потреби в повторному візиті. Якщо в вас ще залишились питання по сервісу, то відповіді шукайте тут.